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本製品が突然使えなくなった

ネットワーク環境設定を変更したら、本製品と通信できなくなった

パソコンのIPアドレス取得に時間がかかったり、再起動が必要な場合があります。

パソコンに有効なIPアドレスが取得されていることを確認の上、再度本製品を検索してください。

無線LAN接続で本製品と通信できない

  1. チェック1 本製品の電源が入っているか確認してください

  2. チェック2 無線LANルーターと本製品のそれぞれのネットワーク設定が一致しているか確認してください

    無線LANルーター名やSSID、ネットワークキーなどのネットワーク設定が、無線LANルーターと本製品で一致しているか確認してください。

    無線LANルーターのネットワーク設定の確認方法については、無線LANルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    本製品で現在設定されているネットワーク設定は、ネットワーク情報を印刷して確認できます。

    本製品のネットワーク設定が無線LANルーターの設定と異なる場合は、Windowsをご使用の場合はIJ Network Device Setup Utility（アイジェイ・ネットワーク・デバイス・セットアップ・ユーティリティ）を、Mac OSをご使用の場合はIJ Network Tool（アイジェイ・ネットワーク・ツール）を使用して無線LANルーターの設定に合わせて変更してください。

  3. チェック3 本製品と無線LANルーターの距離が離れすぎていないか確認してください

    無線LANルーターと本製品を、それぞれ無線通信可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LANで使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジなど）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波干渉源からできるだけ離して設置してください。

  4. チェック4 電波の状態が悪い可能性があります。無線LANの通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

  5. チェック5 パソコンが正しく無線LANルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  6. チェック6 お使いの無線LANを内蔵したパソコンまたは無線LANカードの使用できる無線チャンネル番号を確認してください

    無線LANを内蔵したパソコンまたは無線LANカードでは、使用できる無線チャンネルを制限している場合があります。お使いの無線LANを内蔵したパソコンまたは無線LANカードなどの取扱説明書を参照して、使用できる無線チャンネル番号を確認してください。

  7. チェック7 無線LANルーターに設定されている無線チャンネル番号が、チェック6で確認した無線チャンネル番号に含まれていることを確認してください

    無線LANルーターに設定されている無線チャンネル番号が含まれていない場合は、無線LANルーターの無線チャンネルを変更してください。

  8. チェック8 ファイアウォール関連のセキュリティソフトウェアが動作していませんか

    セキュリティソフトウェアのファイアウォール機能を使用している場合、キヤノンのソフトウェアがネットワークにアクセスしようとしていることを警告するメッセージが表示される場合があります。警告メッセージが表示されたら、アクセスを常に許可するように設定してください。

    また、ネットワーク環境を切り替えるソフトウェアをお使いの場合は、その設定を確認してください。

  9. チェック9 AirMacと本製品を無線LAN接続でお使いの場合、ネットワーク上の識別名（SSID）には半角英数字をご使用ください（Mac OS）

    10.  

上記の項目を確認しても解決しない場合は、セットアップをやり直してください。

  • Windowsをご使用の場合：

    セットアップCD-ROMから、またはウェブページの指示に従って、セットアップをやり直してください。

  • Mac OSをご使用の場合：

    ウェブページの指示に従って、セットアップをやり直してください。

  • 設置条件について

    無線LANルーターと本製品が、お互いに無線通信可能な見通しのよい場所に設置されていることを確認してください。

ダイレクト接続中の本製品と通信できない

  1. チェック1 本製品の電源が入っているか確認してください

  2. チェック2 本製品のタッチスクリーンにアイコンは表示されていますか

    表示されていない場合は左下のアイコンをタップし、［LANの切り換え］画面で［ダイレクト接続を有効］を選んでください。

  3. チェック3 ご使用の各種機器（スマートフォンやタブレットなど）で、接続先として本製品を選んでいますか

    各種機器で、本製品に設定されているダイレクト接続時の識別名（SSID）を選んでください。

  4. チェック4 本製品に設定されているダイレクト接続のパスワードを正しく入力していますか

    本製品でダイレクト接続のセキュリティ設定を有効にしている場合、各種機器から本製品に接続する際にパスワードの入力が必要となります。

    本製品に設定されているパスワードは、操作パネルに表示して確認するか、設定情報を印刷して確認できます。

  5. チェック5 本製品と各種機器の距離が離れすぎていないか確認してください

    本製品と、本製品と通信する各種機器を、それぞれ無線通信可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LANで使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器（電子レンジなど）が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波干渉源からできるだけ離して設置してください。距離が離れすぎていないか確認してください

    本製品と、本製品と通信する各種機器を、適正な距離に近づけてください。

  6. チェック6 6台以上の各種機器を本製品に接続しようとしていませんか

    ダイレクト接続使用時に接続できる各種機器は5台までです。

有線LAN接続で本製品と通信できない

  1. チェック1 本製品の電源が入っているか確認してください

  2. チェック2 LANケーブルが正しく接続されているか確認してください

    本製品とルーターがLANケーブルで接続されていることを確認してください。LANケーブルが抜けかかっている場合は、正しく接続してください。

    LANケーブルがルーターのWAN側に接続されている場合は、ルーターのLAN側に接続してください。

    3.  

上記の項目を確認しても解決しない場合は、セットアップをやり直してください。

  • Windowsをご使用の場合：

    セットアップCD-ROMから、またはウェブページの指示に従って、セットアップをやり直してください。

  • Mac OSをご使用の場合：

    ウェブページの指示に従って、セットアップをやり直してください。

ネットワーク接続されたパソコンから、印刷、スキャン、ファクスができない

  1. チェック1 パソコンが正しく無線LANルーターに接続できているか確認してください

    パソコンの設定や接続状態の確認方法については、ご使用のパソコンの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 MPドライバーをインストールしていない場合は、MPドライバーをインストールしてください

    • Windowsをご使用の場合：

      セットアップCD-ROMまたはウェブページから、MPドライバーをインストールしてください。

    • Mac OSをご使用の場合：

      ウェブページからMPドライバーをインストールしてください。

  3. チェック3 無線LAN接続の場合、無線LANルーターでアクセスできるパソコンを制限していないか確認してください

    無線LANルーターの接続や設定方法については、お使いの無線LANルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

    参考